關(guān)霄梅當(dāng)選為黑龍江省出席黨的十八大代表
2012年4月24日，中國共產(chǎn)黨黑龍江省第十一次代表大會(huì)上，牡丹江市委書記張晶川和牡丹江熱電有限公司東安供熱公司黨支部副書記、副經(jīng)理關(guān)霄梅當(dāng)選為黑龍江省出席黨的十八大代表。
辛勤換得梅飄香
——記全國勞動(dòng)模范、黨的十八大代表關(guān)霄梅
關(guān)霄梅，女，滿族，1969年2月出生。中共黨員，大專文化，現(xiàn)任牡丹江熱電有限公司東安供熱公司黨總支副書記、副經(jīng)理。20多年來，她從事供熱服務(wù)管理員工作憑著不懈的追求和辛勤的努力，在平凡的崗位上做出了令人矚目的優(yōu)異成績。她管區(qū)的用戶交費(fèi)率高達(dá)99.96%，是公司熱費(fèi)收繳率的最高記錄；她在實(shí)踐中總結(jié)創(chuàng)造的“六字收費(fèi)法”，在全省供熱系統(tǒng)推廣。她管區(qū)的用戶滿意率最高，投訴率最低，服務(wù)質(zhì)量最好。她的先進(jìn)事跡多次被省市多家媒體刊載發(fā)表，她每年都當(dāng)選公司先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、勞動(dòng)模范，先后獲得過市優(yōu)秀女職工、“三八”紅旗手、市特等勞動(dòng)模范、省勞動(dòng)模范，全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?/span>2010年榮獲“全國勞動(dòng)模范”光榮稱號(hào)。她曾當(dāng)選市十次、十一次黨代會(huì)，省九次、十次、十一次黨代會(huì)代表，2012年4月，在黑龍江省第十一次黨代會(huì)上光榮當(dāng)選為黑龍江省出席黨的十八大代表。
一、以人為本，與時(shí)俱進(jìn)，熱情服務(wù)
作為一名普通的供熱服務(wù)管理員，關(guān)霄梅對自己的崗位看得實(shí)實(shí)在在。她常說：“企業(yè)需要供熱服務(wù)管理員這個(gè)崗，我也需要這份工作。在這個(gè)崗位上既能代表企業(yè)的利益，又能作為黨和政府聯(lián)系廣大百姓的窗口，充分展示熱電人的形象，我感到十分光榮?！彼钌畹貝壑约旱膷徫缓妥约簭氖碌墓ぷ?，不管遇到什么樣的困難，碰到什么樣的難題，她都從來沒有動(dòng)搖過。
為圓滿完成自己擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)，她早起晚歸，不辭辛苦，把用戶當(dāng)上帝，噓寒問暖，用救火的速度幫助用戶處理來訪問題，以磨豆腐的精神宣傳《黑龍江省城市供熱條例》和用熱常識(shí)，以大海的胸懷包容用戶的不解與質(zhì)疑，用法律手段和工作熱情協(xié)調(diào)和諧供用熱關(guān)系。在她的管區(qū)內(nèi)有一用戶，自述2002年自己繳納一份熱費(fèi)，單位又給繳納一份，要求辦理退費(fèi)。關(guān)霄梅通過查帳并未發(fā)現(xiàn)單位給他繳納的那一筆，于是通過查銀行帳以及查詢同他一個(gè)單位的同事熱費(fèi)入賬情況，找到了那筆熱費(fèi)，用戶順利辦理了退費(fèi)，用戶高興地說：錢交給你們，還真不用擔(dān)心。她的管區(qū)內(nèi)還有一戶，是個(gè)門市，不交房屋超高熱費(fèi)，關(guān)霄梅多次給這位用戶講解《供熱條例》中關(guān)于房屋超高繳納熱費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，但用戶就是不認(rèn)可，后來通過法院得以協(xié)調(diào)解決。用關(guān)霄梅的話說：“找一個(gè)你認(rèn)為公正的地方，說說你認(rèn)為我騙你的事兒?！币舱且?yàn)檫@事，這位用戶重新認(rèn)識(shí)了關(guān)霄梅，并處成了朋友。
用熱情換熱心，用服務(wù)換支持，用形象感動(dòng)人。就是靠著這種信念，關(guān)霄梅在供熱服務(wù)管理員崗位上干了十幾年。供熱管理員工作每天早出晚歸，頂著寒風(fēng)開始走街串巷，當(dāng)走完用戶結(jié)束一天的工作回到家中吃飯休息時(shí)，她還要拿起手中的筆記本進(jìn)行記錄。這個(gè)筆記本上密密麻麻地寫著用戶單元門牌號(hào)、姓名、供熱面積、供熱溫度，以及每次到用戶家走訪的日期等各種信息。每當(dāng)用戶家中供熱有問題，她就叫上技術(shù)人員一起上門檢查處理，曾經(jīng)為解決一位用戶家中的供熱問題她最多跑了七次，直到把問題徹底解決。有人給關(guān)霄梅算過，她這種做法，每年要比常人多跑出300多公里路。關(guān)霄梅手中這樣的工作筆記本，多年來積累了幾十本，不僅記錄了她的工作，更記錄了作為供熱服務(wù)管理員的酸甜苦辣。
二、霜重色愈濃
熟悉關(guān)霄梅的人無不被她樂于吃苦，敢于拼搏，一心為公的精神所折服。她剛走上供熱服務(wù)管理員崗位時(shí)，也是熱電公司開始營運(yùn)的供熱初期。用戶調(diào)查、登記、建賬、簽合同、收費(fèi)服務(wù)、用戶信息檔案等都從零開始，工作既復(fù)雜又繁重。當(dāng)時(shí)已有身孕的關(guān)霄梅，不顧身體不便，硬是頂著強(qiáng)烈的妊娠反應(yīng)堅(jiān)持和大家工作。一次在用戶調(diào)查的工作途中，她被違章行駛的汽車撞傷，在醫(yī)院簡單休息了幾天就上了班。在事故處理過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事為她仗義執(zhí)言，使她深深感受到公司集體大家庭的溫暖，更激發(fā)了她的工作熱情。
關(guān)霄梅在自己孩子還很小的時(shí)候，為了工作常常耽誤給孩子喂奶。對此，丈夫很有想法，家里其他人也多有埋怨。關(guān)霄梅總是盡量安排好工作和家務(wù)兩不誤，耐心做家人的思想工作，求得家人諒解和支持。更令人欽佩的是，關(guān)霄梅就是在這樣一種情況下，一面做好工作，一面打理家務(wù)，還擠出時(shí)間堅(jiān)持讀完大專學(xué)業(yè)。
當(dāng)個(gè)人需要和集體需要相沖突的時(shí)候，關(guān)霄梅總會(huì)毫不猶豫地服從集體需要。有一次，在全市工會(huì)系統(tǒng)文藝演出時(shí)，公司編排了一個(gè)叫《熱心》的小品節(jié)目，多才多藝的關(guān)霄梅出演供熱服務(wù)管理員一角。在劇組人員的共同努力下，節(jié)目取得很大的成功。隨后，節(jié)目被推薦參加全省熱力系統(tǒng)匯演。就在出發(fā)前兩天，關(guān)霄梅的父親不幸去世，人們擔(dān)心演出活動(dòng)可能因關(guān)霄梅父親去世而不能成行，可關(guān)霄梅在為父親送完葬的當(dāng)天下午，把悲傷留在心里，擦干眼淚，隨同演出隊(duì)伍登上了開往雞西的列車。這件事雖不大，但給市總領(lǐng)導(dǎo)和公司全體員工留下的印象卻極深。關(guān)霄梅是這樣看待這件事的：我是一名共產(chǎn)黨員，一名熱電員工，我不能因?yàn)閭€(gè)人的事而影響集體、影響大局，和公家的事比起來，自己家的事再大也是小。
三、忘我為用戶
在日常服務(wù)工作中，關(guān)霄梅留意一切細(xì)節(jié)，能幫上忙的，盡全力幫忙。幫孤寡老人把閑置的屋出租，幫養(yǎng)車家庭找位好司機(jī)，聯(lián)系家政，哪家店招人……。關(guān)霄梅管區(qū)內(nèi)有一用戶，愛人長期臥床，孩子上學(xué)，家里雖然一貧如洗卻非常干凈，女主人跟關(guān)霄梅講她不想用熱了，負(fù)擔(dān)不起。說心里話，如果她交不上熱費(fèi)最好不用熱，這樣對關(guān)霄梅沒有考核任務(wù)，不會(huì)影響關(guān)霄梅的工作業(yè)績，可看到她家滿屋晾的墊布，關(guān)霄梅說：“不行，停熱后你家濕氣太重，別說病人受不了，健康人也怕不行，真有個(gè)好歹，對你家不是雪上加霜嗎。”通過交談，關(guān)霄梅知道她雖然照顧病人，但還是有時(shí)間出去工作的，關(guān)霄梅就幫她介紹了幾家鐘點(diǎn)工。后來，這位用戶專程來到熱電公司找到關(guān)霄梅向她表示感謝。她說孩子已經(jīng)獨(dú)立了，她自己在家政這行干的也不錯(cuò)，并把以前的供熱欠費(fèi)補(bǔ)交齊了。還有一戶靠拾荒為生的老兩口，關(guān)霄梅走訪調(diào)查時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到他們，時(shí)常幫他們往樓上拎拾來的東西，這老兩口每每看到關(guān)霄梅，都會(huì)交上30-50元的熱費(fèi)，一年下來，熱費(fèi)就如數(shù)交齊了，從不欠熱費(fèi)。近幾年，根據(jù)國家八部委要求及市政府工作精神，公司開展供暖分戶改造工作。有一天，關(guān)霄梅接了一個(gè)用戶的電話：“你是關(guān)領(lǐng)導(dǎo)嗎？聽說你是勞模。我家住平安街北，西六條路，一棟高層樓東側(cè)的二層，門洞口有臺(tái)階，我一個(gè)人住，坐輪椅，室內(nèi)改造我干不了，你們能幫我嗎？”放下手中的電話，關(guān)霄梅立即安排員工了解情況，得知情況屬實(shí)后，馬上組織單位的勞模和黨員趕到這位用戶家中。房門剛剛打開，便傳出了一陣難聞的氣味，進(jìn)屋一看，用戶家里凌亂不堪，他們立即動(dòng)手，幫用戶挪動(dòng)?xùn)|西、搞施工，不僅為用戶家做了分戶改造，還把用戶家屋子徹底打掃了一遍。
四、員工貼心人
近幾年，關(guān)霄梅從普通員工逐漸走上了分公司領(lǐng)導(dǎo)崗位，作為有100多名員工的東安供熱公司黨總支副書記、分工會(huì)主席，本來供熱服務(wù)管理員崗位工作任務(wù)就很重，還要做好黨總支和分工會(huì)工作，關(guān)霄梅承受的工作壓力之大可想而知。然而，關(guān)霄梅卻從沒叫過一聲苦、喊過一聲累。為了掌握公司每個(gè)黨員、員工的個(gè)人和家庭情況，她常常放棄個(gè)人休息時(shí)間，走東家，串西家，挨個(gè)員工進(jìn)行家訪。員工家里有個(gè)大事小情，她總是第一個(gè)到場，幫著忙前忙后，樂此不疲。員工徐斌，朝鮮族人，父親年邁，孩子還小，妻子在韓國打工，他在工作中突發(fā)腦溢血，從入院到醫(yī)治無效去世，關(guān)霄梅擔(dān)當(dāng)了家長的角色。事后家屬對她的感激無以言表，公司對她的表現(xiàn)也給予充分肯定。關(guān)霄梅積極組織東安公司黨員、員工開展支部組織活動(dòng)和各種文體活動(dòng)，乒乓球比賽、雪地足球賽等活動(dòng)的開展，使她所在公司的工作積極上進(jìn)、業(yè)余生活豐富多彩，黨員、員工健康快樂。她主動(dòng)協(xié)助公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子開展員工思想工作，與思想有波動(dòng)的員工談心，緊緊圍繞公司生產(chǎn)和經(jīng)營工作開展勞動(dòng)競賽活動(dòng)，有效地推動(dòng)了東安公司各項(xiàng)工作的順利開展。
“好之者，不如樂之者，樂之者不如志之者?！敝挥幸源藶橹?，生活中才有奮斗的目標(biāo)，才能取得好的工作成績。關(guān)霄梅常講：“供熱服務(wù)管理員的工作，簡單地說就是為用戶供好熱，服好務(wù)，收好費(fèi)，但如何能讓用戶心甘情愿并及時(shí)地交納熱費(fèi)，就需要供熱服務(wù)管理員和全體熱電人用合格的供熱質(zhì)量做基礎(chǔ)，用熱情去換熱心，用服務(wù)去換支持，靠熱電人良好的形象感動(dòng)人?！钡拇_，關(guān)霄梅在實(shí)際中正是踏踏實(shí)實(shí)這樣去做的。
關(guān)霄梅與省委書記吉炳軒合影
關(guān)霄梅與省委副書記杜家毫合影
關(guān)霄梅與省總工會(huì)主席王悅?cè)A合影
